1️⃣ Собирайте все заявки в одном месте CRM

Часто обращения поступают из разных источников: Авито, ВК, сайт, WhatsApp, звонки. 

Когда поток слишком большой, менеджер просто не успевает обрабатывать всех или теряет часть. Подключите автоматический сбор заявок — все обращения будут попадать в единое окно, где менеджер обрабатывает всех на потоке и не тратить время и внимание на переключение между площадками

Пример: к вам пришло за день 30 обращений. 13 с ВК, 9 с Авито, 8 по звонку. Пока менеджер общался в ВК, ответил заявкам на Авито только через 30 минут после обращения. Параллельно сотруднику поступали звонки с просьбами рассчитать кухни и шкафы. По итогу клиенты с Авито просто перестали отвечать, т.к. нашли более "шустрых"

2️⃣ Настройте напоминания о важных этапах в CRM 

Клиенты часто "зависают" на этапе согласования или выбора, либо им нужно через несколько месяцев.

 Автоматические напоминания помогут менеджерам вовремя связаться с клиентом, уточнить детали и довести сделку до конца. Это особенно важно, если у вас несколько сотрудников и большой поток заявок 

Пример: у вас в базе накопилось 100 "думающих" и "на потом". Вы благополучно забили на них, т.к. есть "здесь и сейчас". По итогу деньги на эти 100 обращений слиты. А можно было настроить напоминание просто написать "Добрый день! У нас проходит акция..." и вытащить 10-15 горячих заявок без особых усилий

3️⃣ Ведите историю коммуникаций и заметки по клиентам в CRM

Записывайте все звонки, переписки и встречи с клиентом.

 Так вы всегда будете знать, что уже обсуждалось, какие вопросы остались открытыми, и сможете персонализировать предложение. Клиенты ценят индивидуальный подход и возвращаются к тем, кто их помнит 

Пример: и снова вернемся к 100 "думающих". Вот вы решили написать, но не помните, что им нужно было. Начинаете листать диалоги, вспоминать разговоры с ними. После 10 таких поисков забиваете и делаете базовую рассылку, получив 5-10 откликов вместо 20-30 с помощью персонализированных предложений

Рынок мебельных компаний огромный. Очень много предложений, конкурентов. Важно выделяться хорошей коммуникацией